« Le meilleur de la configuration dans un outil unique pensé usage, au service du client »
Voici comment François Banse, Directeur Digital de KparK, qualifie le configurateur de pergola intégré par ITCelerator.
Pour conforter sa place de leader de la distribution de menuiserie en France, KparK a fait équipe avec ITCelerator pour créer une expérience d’achat unique grâce au configurateur 3D Epicor CPQ.
Après avoir consulté plusieurs éditeurs de logiciels et intégrateurs, le choix s’est porté sur l’équipe ITCelerator à la fois experts de la menuiserie et du CPQ
Retour sur ce projet stratégique pour KparK
À l’origine du projet
Offrir une relation client et une expérience d’achat personnalisées
KparK se distingue sur le marché de la distribution de menuiserie à travers une stratégie de services centrée sur le client à chaque étape de la relation commerciale.
Dans le cadre du lancement de sa nouvelle gamme de pergola bioclimatique, KparK voulait équiper ses conseillers clients d’un outil d’aide à la vente simple, visuel et intuitif pour accompagner les rendez-vous au domicile des clients.
La réponse d’ITCelerator
En tant qu’experts du secteur de la menuiserie, les consultants ITCelerator ont accompagné KparK à chaque étape du projet : analyse du besoin, recommandations techniques et fonctionnelles, choix et mise en œuvre de la solution de configuration visuelle Epicor CPQ.
Plateforme de configuration, de tarification et de génération de devis, la plateforme Epicor CPQ est conçue pour permettre aux vendeurs, aux partenaires et aux clients de configurer des produits et des offres complexes avec efficacité et précision en intégrant une projection en 3D photo-réaliste ainsi qu’en réalité augmentée.
« Au-delà de la qualité des produits que nous proposons, nous avons toujours accordé une importance majeure à l’offre de services associés. Ainsi, nous avons sollicité ITCelerator pour nous accompagner dans l’intégration d’un outil de configuration orienté besoins clients. Un outil intuitif, rapide et simple qui permet à nos techniciens conseil de se concentrer sur leur expertise de la vente »
Découvrez l’interview exclusive de François Banse, Directeur du Digital, KparK
Le configurateur mis en œuvre pour KparK permet de :
Le configurateur 3D mis en œuvre chez KparK permet de :
- configurer des produits complexes aux nombreuses composantes ou variantes
- visualiser en temps réel et de manière très réaliste le produit configuré grâce à la 3D (dont les cotes, les détails techniques, les éclairages, les jeux d’ombres et de lumières, sous tous les angles, etc.)
- projeter la configuration dans l’environnement réel grâce à la réalité augmentée
- adapter l’offre tarifaire instantanément en fonction du profil d’acheteur
- proposer une offre commerciale fiable et complète incluant les détails techniques, les plans 2D et rendus 3D, les stocks, les délais de livraison…
Les atouts du configurateur d’offres commerciales :
Optimise le cycle de vente et améliore la satisfaction client
La plateforme Epicor CPQ est conçue pour permettre aux vendeurs, aux partenaires et aux clients de configurer des produits et des offres complexes avec efficacité et précision. Elle couvre l’ensemble des activités de vente : de la prise en compte des opportunités commerciales à la confirmation de la commande en passant par la génération d’une offre commerciale hyper-personnalisée. Ce qui crée un gain de temps conséquent et améliore le service client. L’adaptation des tarifs se fait en temps réel. Le CPQ limite le risque d’erreurs et de retours et accélère la préparation des commandes.
Accélère l’acte d’achat et booste le chiffre d’affaires
L’atout d’un configurateur visuel est d’accompagner l’expérience d’achat à l’aide de la 3D, c’est-à-dire que l’utilisateur personnalise son projet de pergola et le visualise en temps réel de manière très réaliste. Il peut zoomer sur les moindres détails, l’animer, le moduler à souhait pour qu’il corresponde exactement à son besoin. Pour aller plus loin, l’outil propose la visualisation en réalité augmentée à savoir la superposition du projet configuré en 3D dans l’environnement réel de l’acheteur à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone.
Un outil global et stratégique
L’ensemble du processus est centralisé dans une seule et même plateforme, disponible en ligne (solution SaaS) et depuis tout type de support (ordinateurs, tablettes, showroom, etc.) et intégrée au système d’informations KparK (notamment le CRM SalesForce).
Côté distributeur, la solution va au-delà du support d’aide à la vente car elle offre des fonctions d’analyses poussées permettant de mieux connaître les comportements et les profils d’acheteurs. Ces indicateurs servent ainsi à orienter certains choix stratégiques notamment en matière de volumes de production ou encore de R&D.
ITCelerator, efficacité et rapidité de mise en oeuvre
Une grande partie des gammes KparK est déjà intégrée au configurateur 3D Epicor CPQ. Dans le cadre du lancement de la gamme de pergola,
ITCelerator a intégré l’ensemble des variantes et combinaisons en un temps record de 2 mois : implantation, dimensions, formes, coloris, orientation des lames, jeux de lumières, motorisation lames orientables, options complémentaires, etc.
« L’accompagnement d’ITCelerator et l’intégration d’Epicor CPQ ont permis d’accélérer l’acte d’achat en particulier grâce à la dimension visuelle. La 3D photo-réaliste et la réalité augmentée confèrent une expérience immersive impactante. La facilité d’utilisation de la plateforme, l’instantanéité d’approche donnent au client le sentiment d’obtenir une réponse hyper-personnalisée, unique même. Le CPQ mis en œuvre par ITCelerator est désormais un allié commercial précieux pour notre force de vente ! »
François Banse
